さきほどアップした、トレンドマイクロ「ウイルスバスター」のトラブルですが、どうも
配布前の事前チェックをしていなかった（！）ことを同社が認めたようです。

▼ウイルス対策ソフト不具合、配布前に必要な検査せず
http://www.nikkei.co.jp/news/main/20050423AT1G2302Q23042005.html
（日経新聞）

▼ウイルスバスター不具合、発売元「配布前にテストせず」
http://www.asahi.com/national/update/0423/TKY200504230173.html?t
（朝日新聞）

事故発生から1日を経たずして、非を明らかにするその姿勢は脱帽。
起きてしまったモノはしょうがないワケで、その後のフォロー・危機管理としては
高得点なのではないでしょうか。

# この情報公開は諸刃の剣ではありますが、ここまでの潔さには驚き。

ただ、サポートセンターの電話がフリーダイヤルではないので、東京03地区以外の
人は電話代がバカにならない！という怒りの書き込みも掲示板等で散見されます。

あと、これでとばっちりを受けたのがパソコンメーカーのサポートセンターだったよう。

「パソコンがおかしくなった → 原因分からない → パソコンメーカに電話」

という流れで電話が殺到したもよう。

朝日新聞の記事にも「個人の利用者の場合、パソコンの不調の原因が分からない
こともあって、パソコンメーカーへの問い合わせが殺到した」とありますね。

パソコンメーカにしてみれば、自分たちが原因ではないのに、怒号やクレームに誠実に
対応しなければならないワケで、ご愁傷様としかいいようがありません。

[4/24 01:48 追記]
富士通はお詫びまでサイト上でアップしてますね。
「富士通パーソナル製品に関するお問合せ窓口」の混雑について(お詫び)